Reklamation och garanti

Om det är fel på din produkt har du som privatperson rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från leveransdatum enligt konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid vara gjord i rätt tid.

Läs mer om EU:s reklamationsrätt.

Så gör du en reklamation

Kontakta vår kundservice via e-post och ange ditt order- eller fakturanummer. Beskriv felet och bifoga gärna bilder eller videoklipp som visar problemet. Det hjälper oss att hantera ditt ärende snabbare.

Vi bedömer reklamationen och föreslår en lämplig åtgärd, exempelvis reparation, reservdel, utbyte, prisavdrag eller återbetalning enligt gällande konsumenträtt.

Vid behov kan reparation utföras på plats av en tekniker.

Viktigt att tänka på:

• Kontrollera alltid produkten vid leverans och innan eventuell installation.
• Anmäl synliga transportskador till chauffören vid mottagandet och kontakta oss så snart som möjligt, gärna inom 7 dagar.
• Kassera inte en reklamerad produkt utan vårt godkännande.
• Eventuella egenbyggda konstruktioner, exempelvis socklar, ska kunna demonteras vid behov. Merkostnader som beror på sådana konstruktioner kan tillkomma.

Retur och emballering

Om produkten behöver returneras ska den vara ordentligt emballerad för att undvika transportskador. Använd helst originalförpackningen eller annat likvärdigt skyddande emballage.

Hela produkten ska skyddas. Filtar, plastsäckar eller liknande är inte tillräckligt emballage.

Eventuella kostnader för demontering och återmontering som inte omfattas av vårt lagstadgade ansvar bekostas av kunden. Vid bristfällig emballering kan kunden bli ansvarig för skador eller extra fraktkostnader som uppstår till följd av detta.

Reservdelar

Vid separat beställning av reservdelar tillkommer en administrativ avgift per order:

• Privatpersoner: 120 kr
• Företag: 99 kr

Avgiften gäller inte reservdelar som tillhandahålls kostnadsfritt inom ramen för en godkänd reklamation.

Montering och installation

Vissa produkter kräver enklare montering, justering eller installation efter leverans. Detta är normalt och räknas inte som ett produktfel.

Behöver du hjälp eller saknar en manual? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Produktförbättringar och variationer

Vi utvecklar och förbättrar löpande vårt sortiment. Därför kan mindre variationer i exempelvis design, handtag och andra detaljer förekomma jämfört med produktbilderna. Sådana variationer påverkar normalt inte produktens funktion.

Har du frågor eller vill göra en reklamation?
Kontakta Vinlagring.se:s kundservice så hjälper vi dig vidare.